'Văn hóa xe buýt' là điều cần được quan tâm nhiều hơn trong việc xây dựng nếp sống văn minh, thanh lịch của Thủ đô. Vì vây, việc triển khai bộ quy tắc ứng xử sẽ giúp mạng lưới xe buýt Thủ đô ngày càng phát triển và mở rộng, thuận lợi hơn cho người dân.

Xe buýt Hà Nội đã phủ sóng gần 120 tuyến xe buýt,một ngày vận chuyển hàng triệu lượt khách. Với nhiều người, xe buýt không chỉ là phương tiện không thể thiếu để đi lại thay thế các phương tiện cá nhân. Đây cũng là phương tiện công cộng mà đối tượng phục vụ đã đạng trong một không gian trật chội, lại có rất nhiều người; Vì thế những xung đột không thể tránh khỏi. Ngay từ khi mới phát triển, Tổng công ty Vận tải Hà Nội đã chú trọng tới văn hóa xe buýt, văn hóa xe buýt đòi hỏi sự chung tay, đồng lòng từ người quản lý cho đến nhân viên phục vụ cũng như hành khách.